Conditions Générales de Vente

Au 1^er juin 2025

LYON INSOLITE

Géré sous le régime de l’autoentrepreneur

par Éloïse BOISROUX – Entrepreneur Individuel –

20 avenue Jean Jaurès

69600 OULLINS

N° SIRET : 799 128 780 000 35

Carte professionnelle de guide-conférencière : GC 12 69 004 D

Assurance Responsabilité Civile Entreprise : AXA ASSURANCES IARD MUTUELLE

– 10 avenue Charles de Gaulle – 71400 Autun

1.      PRESTATIONS

Éloïse Boisroux propose des visites guidées et des conférences sur Lyon et ses proches environs. Elle s’engage à effectuer les prestations selon les éléments contractuels figurant sur le devis ou le bon de commande signé par le client.

Les commentaires sont en français uniquement.

Le descriptif des balades étant indicatif, le contenu peut varier en fonction de la durée du circuit choisi, des conditions climatiques et de l’ouverture aléatoire de certains sites.

Les transports, droits d’entrée éventuels, pique-nique ou restaurant restent à la charge des participants.

Les circuits proposés ne comportant aucun risque particulier, l’organisateur-accompagnateur décline toute responsabilité en cas d’accident indépendant de sa volonté.

Chaque participant devra être couvert par une assurance défense/recours personnelle.

2.      RÉSERVATION

Visites et conférences au tarif « groupe » 

Les balades se font sur réservation, après accord préalable par mail. La réservation ne sera définitive qu’après le retour du bon de commande valide et du chèque correspondant, ou du devis et de l’acompte (cf. paragraphe 5).

Visites au tarif « individuel »

Certaines visites à date fixe sont ouvertes aux visiteurs individuels. La réservation se fait via un formulaire en ligne sur le site internet. La réservation est acquise une fois le prix réglé par le client.

3      CHANGEMENT DE DATE

Le client (visite en « groupe ») peut demander un changement de date par mail ou par téléphone au plus tard 15 (quinze) jours ouvrables avant la date fixée. Éloïse Boisroux s’engage à proposer au client une date de report dans les deux jours ouvrables.  Si la visite doit être annulée, les conditions qui s’appliquent sont énoncées au paragraphe 4.

4.      ANNULATION

Visites et conférences au tarif « groupe » 

L’annulation est possible jusqu’à 30 (trente) jours avant la prestation. Moins de 30 jours avant la date fixée, le prix total est dû, et ce quel que soit le motif d’annulation.

Le client est tenu d’avertir Éloïse Boisroux d’une annulation le plus rapidement possible, par e-mail ou par téléphone. Éloïse Boisroux s’engage à rembourser l’acompte versé en cas d’annulation de sa part. 

Visites au tarif « individuel »

Les visites au tarif « individuel » sont assurées à partir de 10 participants. En cas de nombre insuffisant, Éloïse Boisroux se réserve le droit d’annuler une visite. Une date de report est alors proposée aux clients.

En cas d’annulation totale ou partielle par le client :

• si l’annulation intervient au moins 72 heures avant le début de la visite (l’heure prise en compte est l’heure de début de la visite indiquée sur la réservation Billetweb), aucune pénalité ne sera appliquée et le montant total de la commande passé sera remboursé au client, sous forme d’avoir ou en recréditant la carte bancaire utilisée pour la réservation
• si l’annulation intervient moins de 72 heures avant le début de la visite, aucun montant ne sera remboursé, sous quelque forme que ce soit. Il en sera de même si le client, bien que n’ayant pas annulé en tout ou partie les visites commandées, ne se présente pas pour au lieu et à l’heure de rendez-vous de celles-ci.

      De même, les places achetées avec un carnet de fidélité seront déduites de celui-ci.

5.      TARIFS

Visites et conférences au tarif « groupe »

Les visites vendues au tarif « groupe » sont privatives et peuvent accueillir jusqu’à 20 personnes, ceci pour faciliter le passage dans les lieux privés (traboules/cours).
Pour des groupes supérieurs à 20 personnes, un tarif forfaitaire de 12€ par participant supplémentaire est appliqué (dans la limite de 30 participants).

Les conférences sont limitées au nombre de spectateurs pouvant être accueillis dans la salle réservée par le groupe.

TVA 20%

Pas de supplément appliqué les dimanche, soir ou jour férié.

Supplément Fête des Lumières : +20%

Visites au tarif « individuel »

Les visites vendues au tarif « individuel » sont organisées plusieurs fois par mois, à dates fixes uniquement, au prix de 18 € en tarif normal / 23 € si durée > 2 heures.

Une participation aux frais de 5 € peut être demandée en sus, pour les différents droits d’entrée. 

Les visites au tarif « individuel » sont également accessibles avec un bon cadeau, dans la période de validité de celui-ci, et avec éventuellement un complément si la visite réservée est à un tarif supérieur au montant effectif du bon cadeau.

6.      ABSENCE D’UN DROIT DE RETRACTATION

Les dispositions légales relatives à la vente à distance prévues dans le Code de la consommation prévoient que le droit de rétractation n’est pas applicable aux prestations touristiques (article L 121-20-4 du Code de la consommation). Ainsi, pour toute réservation de visite et une fois le contrat conclu (voir article 2), le client ne bénéficie d’aucun droit de rétractation.

7.      RÈGLEMENT

Le paiement de la prestation peut se faire :

• en espèces
• en chèque à l’ordre de Éloïse Boisroux et envoyé à l’adresse 20 avenue Jean Jaurès 69600 Oullins

• par virement bancaire : les coordonnées bancaires sont fournies avec le devis envoyé au client ; des conditions de réservation particulières s’appliquent (voir paragraphe 7)

Conformément à la loi, le paiement du montant total d’une facture doit être réglé dans les 30 jours calendaires à l’issue de la date d’émission de la facture.

Le client est tenu d’informer Éloïse Boisroux par email du nombre définitif de participants au plus tard 72h avant le début de la visite. Sans nouvelles, Éloïse Boisroux prendra en compte la dernière information reçue et figurant sur la dernière réservation en date envoyée par mail au client.

Si le jour même, le nombre de participants est supérieur au nombre annoncé : le client sera facturé au réel. Si le nombre de participants est inférieur au nombre annoncé : le client sera facturé sur la base du dernier nombre annoncé et figurant sur la dernière réservation en date envoyée par mail au client, ou au forfait minimum par guide mobilisé si le prix total du nombre de participants annoncé est inférieur au forfait minimum par guide mobilisé.

Éloïse Boisroux s’engage uniquement à accueillir le nombre de participants renseigné sur la commande : si le nombre de participants réel dépasse la jauge limite acceptée par guide (indiquée sur chaque page internet de visite), Éloïse Boisroux n’est pas tenue d’accepter les participants supplémentaires.

8.     ACOMPTE

Un acompte de minimum moitié de la somme totale due est demandé pour tout règlement par virement bancaire, qui a alors valeur de confirmation définitive de réservation. L’acompte doit être versé au plus tard 30 (trente) jours après réception du devis.

9.      RETARD DE PAIEMENT

En cas de facture non réglée entièrement dans les 30 (trente) jours calendaires suivant la date de facturation, une pénalité de 15% du montant total de la facture sera demandée au client sans qu’aucune relance ne soit faite.

Toute somme non payée à sa date d’exigibilité produira de plein droit le paiement d’une indemnité forfaitaire de 40 (quarante) euros due au titre des frais de recouvrement (Articles 441-6, I alinéa 12 et D. 441-5 du code de commerce).

10. NON- PAIEMENT

En cas de non-paiement de l’acompte dans les délais impartis, Éloïse Boisroux se réserve le droit d’annuler la prestation. 

Si une facture n’est pas réglée dans les 45 (quarante-cinq) jours calendaires suivant la date de prestation, Éloïse Boisroux peut réclamer des dommages et intérêts.

11. CESSION DE PRESTATION

Une prestation peut être cédée à un tiers si Éloïse Boisroux est prévenu avant la date de prestation.

Sauf demande contraire, Éloïse Boisroux peut confier une prestation à un confrère si besoin.

12.  RETARD

Le client et Éloïse Boisroux s’engagent à se présenter à l’heure convenue sur le bon de commande ou le devis, et à prévenir rapidement en cas de retard. Au-delà de 15 minutes de retard après l’horaire de début indiqué sur le bon de commande ou le devis, Éloïse Boisroux ne peut assurer d’effectuer la durée totale de visite initialement prévue.

Pour les visites au tarif « individuel », Éloïse Boisroux n’est pas tenue d’attendre les retardataires.

13. FORCE MAJEURE

En application de l’article 1148 du Code Civil, Éloïse Boisroux ne saurait être tenue pour responsable en cas de force majeure ou imprévus en tout genre venant troubler le déroulement de la prestation (conditions météorologiques, modifications de la prestation en cas d’imprévus, fermeture inopinée d’un site visité, conditions de confort du groupe, absence de place de stationnement, accident, acte terroriste, etc.)

Dans le cas où la visite ou le circuit devait s’interrompre pour les cas de force majeure ou d’intempéries, il ne sera donc procédé à aucun remboursement.

14.  COOKIES

Les cookies utilisés par les sites www.lyon-insolite;fr sont non nominatifs et utilisés afin d’analyser le comportement de nos utilisateurs sur le site et améliorer nos produits et services. En savoir plus sur les cookies

15. DROIT À L’IMAGE

Toutes les photographies, vidéos et images du site http://www.lyon-insolite.fr sont la propriété de Éloïse Boisroux. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation de l’auteur est interdite.